Hace ya tiempo definimos la presencia digital de una empresa basada en objetivos de comunicación. Pero hay algo que no concretábamos y es la relación de cada elemento entre sí, ni tampoco la intencionalidad que le damos a cada plataforma.

Ir a una tienda, elegir, comprar, llegar a casa y consumirlo es una experiencia. Todo son experiencias. Toda experiencia es servicio por lo que deberíamos entender y diseñar productos como si fueran experiencias.

La comunicación de las empresas cambia fruto de la digitalización. Por ello hay que identificar los principales cambios y traducirlos para hacerlos entendibles a cualquier persona.

¿Te gustaría saber los elementos principales relacionados con CRM? Me gustaría repasar los elementos & variables principales para implantar un CRM en un empresa.

Os dejo mi aportación al documento colaborativo organizado por Foxize School sobre el impacto del llamado Social Business. No os perdáis el resto de aportaciones. Algunas brillantes.